Diagnóstico Organizacional de Clima, Cultura y Cambio
Convertimos un síntoma difuso —“la gente no usa el software”, “el clima está malo”, “se nos va el talento”— en un diagnóstico sistémico con datos. Diseño mixto secuencial, instrumentos a medida y una hoja de ruta accionable. Es diagnóstico, no intervención.
Un diagnóstico a la medida, no una plantilla rígida
La alineación con el sponsor manda: el diseño de la medición, la inmersión cualitativa y el roadmap se adaptan a lo que tu organización necesita comprobar. Lo cuantitativo mide y aísla; lo cualitativo explica las causas raíz.
Las cinco fases del diagnóstico
Las fases marcadas como diseño a medida se definen tras la alineación inicial.
Alineación con el Sponsor
Entrevista de encuadre con la alta gerencia y contrapartes, más levantamiento de información secundaria (KPIs de uso, encuestas previas, indicadores de gestión). Aquí se co-define el alcance del resto del diagnóstico.
Entregable: Ficha de inicio + Mapa de stakeholders
Medición cuantitativa
Encuesta estructurada con los instrumentos elegidos a medida (resistencia al cambio de Oreg, cultura OCAI, escalas conductuales). Medimos la magnitud, aislamos el problema y despersonalizamos el conflicto con datos agregados.
Entregable: Dashboard + perfiles extremos
Inmersión cualitativa
Sobre los perfiles extremos: entrevistas de incidentes críticos, focus groups confidenciales, deconstrucción de supuestos básicos (capas de Schein) y, si aplica, observación de campo. Entendemos los porqués que los números no explican.
Entregable: Matriz de categorización + verbatim
Triangulación estratégica
Cruzamos lo cuantitativo con lo cualitativo para construir el diagnóstico sistémico: árbol de problemas, mapeo de cultura (valores en competencia de Quinn) y priorización por impacto e intervenibilidad.
Entregable: Árbol de problemas integrado
Hoja de ruta y cierre
No intervenimos el sistema: trazamos el mapa. Entregamos un roadmap estratégico-metodológico con mirada sistémica multinivel y un taller de devolución con el sponsor para alinear prioridades.
Entregable: Informe ejecutivo + Roadmap de cambio
El cierre: un roadmap en cuatro niveles
Bajo el principio de compensación de Quinn, el roadmap agrega el valor que falta en vez de castigar lo que ya existe. No intervenimos: proponemos cómo hacerlo según lo diagnosticado.
Capacidades
Capacitación y entrenamiento de habilidades específicas donde el diagnóstico detecta brechas técnicas.
Carácter
Coaching y mentoring para deconstruir compromisos incompatibles y trabajar la autoeficacia.
Grupos
Team building, diseño de roles horizontales y negociación integrativa (modelo Harvard).
Sistema
Rediseño de flujos de coordinación, ritos corporativos e incentivos formales.
Niveles del diagnóstico organizacional
El alcance —y la inversión— se ajustan a la necesidad real de cada cliente tras la alineación con el sponsor. Trabajamos con valores flexibles y bajos en relación con la competencia: pagas por el diagnóstico que tu organización necesita, ni más ni menos.
Pulso
Fases 1 y 2: alineación con el sponsor, instrumentos a medida y dashboard con informe ejecutivo breve. Ideal como primer escaneo o para equipos pequeños.
Completo
Las cinco fases: cuantitativo, inmersión cualitativa, triangulación, roadmap multinivel y taller de devolución. El diagnóstico sistémico de extremo a extremo.
Adopción y Cambio
Variante del completo enfocada en por qué fracasa la adopción de un software o proceso nuevo (resistencia al cambio de Oreg) y cómo movilizar a las personas en el roadmap.
Diagnóstico de Adopción y Gestión del Cambio
Cuando lanzas un software o proceso nuevo y la gente no lo adopta, el problema casi nunca es técnico. Medimos la resistencia al cambio (escala de Oreg), aislamos los perfiles de mayor y menor resistencia y profundizamos en sus miedos, hábitos y supuestos para explicar el porqué.
Objetividad empírica
La línea base se construye cruzando datos reales de uso con instrumentos validados, no con percepciones sueltas.
Despersonaliza el conflicto
Los datos agregados mueven el debate de buscar culpables a entender el desajuste del sistema.
Foco en el ROI
El fracaso de un software rara vez es de código: es de adopción. Focalizamos el presupuesto en los dolores reales.
Diagnóstico co-creado
Involucrar a las personas desde la fase 1 previene la resistencia reactiva y construye compromiso.
Del servicio boutique al software propio.
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Selección
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Talento
Suite psicométrica y mapas de competencias accionables.
Cultura
Clima Pulse y detección temprana de burnout.
Estructura
Costos laborales LATAM y decisiones con trazabilidad.
Lo que más nos preguntan
Respuestas rápidas sobre el alcance, los instrumentos y los plazos de nuestro diagnóstico organizacional.
- ¿Esto es un diagnóstico o una intervención?
- Es un diagnóstico exploratorio. Levantamos la evidencia, construimos el diagnóstico sistémico y cerramos con una hoja de ruta (roadmap) que traza cómo debería intervenirse. No ejecutamos la intervención en este servicio: te entregamos el mapa para decidir y priorizar con datos.
- ¿Qué instrumentos y herramientas usan?
- No usamos una plantilla rígida. El diseño se define en la alineación inicial con el sponsor y se adapta a tu realidad: escalas de resistencia al cambio (Oreg), cultura con lógica ipsativa (OCAI de Cameron y Quinn), escalas conductuales observables, entrevistas de incidentes críticos, focus groups y observación de campo. Elegimos la combinación según lo que necesitemos comprobar.
- ¿Cómo aseguran la objetividad y evitan culpar a personas?
- La fase cuantitativa entrega datos agregados (porcentajes y promedios) que despersonalizan el conflicto: el debate deja de ser 'es un irresponsable' y pasa a ser 'hay un desajuste del sistema'. Recién después profundizamos cualitativamente en los perfiles extremos para entender las causas raíz.
- ¿Cuánto dura y qué tamaño de organización necesito?
- Un diagnóstico completo se desarrolla típicamente entre 4 y 8 semanas según el alcance acordado en la fase 1. Trabajamos con equipos de distinto tamaño; para que la medición cuantitativa sea sólida buscamos una tasa de respuesta alta de la población afectada. En equipos chicos partimos con un diagnóstico de pulso.
- ¿Atienden empresas fuera de Chile?
- Sí. Operamos remotamente en toda Latinoamérica, con instrumentos y entrevistas en español. Para etapas que requieran observación en terreno priorizamos Chile (Santiago y regiones).